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제도소개

행정서비스헌장의 개념

행정서비스헌장 제도의 기본개념은 행정기관이 제공하는,①서비스의 기준과 내용 ②제공방법 및 절차 ③잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

도입목적

  • 행정서비스제공 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상
  • 명확한 서비스 내용의 공표 · 이행으로 행정서비스 품질제고
  • 서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현

※ 98년 행정개혁 차원에서 영국의 “시민헌장 (Citizen's Charter)”을 모태로 도입

추진근거

  • 「행정서비스헌장제정지침」(대통령훈령 제70호 ‘98.6.30)
  • 「양평군 행정서비스헌장 운영 규정」(2007.5.14)

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  • 최종업데이트 : 2016-06-10
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